Condizioni generali di contratto

§ 1: ambito di applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali si applicano all'utilizzo della piattaforma FlowTrader AI su flowtraderai.de e flowtraderai.com.

Stefan Hertweck
FlowTrader AI
Ooser Waldstraße 5
76532 Baden-Baden, Deutschland
E-Mail: info@flowtraderai.de

Condizioni divergenti del cliente non vengono riconosciute, a meno che il fornitore non acconsenta espressamente per iscritto alla loro validità.

§ 2: descrizione del servizio

FlowTrader AI offre una piattaforma per:

• Diario di trading con analisi basata su IA
• Coaching di trading basato su IA
• Allenamento mindset e sessioni di ipnosi
• Dashboard prestazioni e sistema di disciplina
• Portale coach per coach di trading professionali (piano B2B, vedi § 16)

FlowTrader AI non fornisce segnali di trading, raccomandazioni di investimento o consulenza finanziaria. Tutte le decisioni di trading sono esclusivamente responsabilità dell'utente.

§ 3: conclusione del contratto

La registrazione sulla piattaforma e la conferma via e-mail creano soltanto l'account utente.

Il contratto di abbonamento a pagamento del piano trader si conclude quando il cliente, durante la procedura d'ordine, clicca sul pulsante «Abbonati con obbligo di pagamento», anche se inizia con un periodo di prova gratuito ai sensi del § 4. Da quel momento decorre il periodo di recesso di cui al § 7.

Il contratto relativo alla licenza Lifetime si conclude quando il cliente, durante la procedura d'ordine, clicca sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento».

Il cliente deve avere almeno 18 anni e fornire informazioni veritiere.

Procedura d'ordine

L'ordine si effettua nell'app nei seguenti passaggi:

1. Il cliente sceglie un piano (mensile, annuale o Lifetime).
2. Nella pagina d'ordine inserisce il metodo di pagamento e l'indirizzo di fatturazione.
3. Conferma con una casella di spunta di accettare le presenti condizioni generali.
4. Conferma con una seconda casella di spunta che FlowTrader AI inizi la prestazione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso (§ 7).
5. Conclude l'ordine con il pulsante «Abbonati con obbligo di pagamento» (piano mensile o annuale) oppure «Ordina con obbligo di pagamento» (Lifetime). Prima del clic, la pagina d'ordine mostra un riepilogo con piano e prezzo e, in caso di periodo di prova, la sua durata nonché data e importo del primo addebito.

Fino al clic su questo pulsante il cliente può controllare e correggere i propri dati in qualsiasi momento: metodo di pagamento e indirizzo di fatturazione direttamente nei campi di inserimento, il piano tramite «Torna alla scelta del piano». Se interrompe la procedura d'ordine, ad esempio chiudendo la pagina, non si conclude alcun contratto.

Il contratto può essere concluso in tedesco, inglese, spagnolo, francese, italiano o turco.

Il fornitore conserva il testo del contratto, cioè i dati dell'ordine e le condizioni generali in vigore al momento della conclusione. Dopo la conclusione del contratto il cliente riceve entrambi con l'e-mail di conferma, le condizioni generali in formato PDF. La versione vigente delle condizioni generali è consultabile su flowtraderai.de/it/terms e scaricabile in PDF. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta a info@flowtraderai.de.

§ 4: periodo di prova gratuito

(1) I nuovi clienti del piano trader possono provare gratuitamente FlowTrader AI con tutte le funzioni prima che inizi l'obbligo di pagamento. Il periodo di prova dura 7 giorni; 30 giorni in caso di registrazione tramite il link di un partner affiliato o di un coach; 14 giorni in caso di registrazione tramite un link offline (ad esempio un codice QR). La durata applicabile nel singolo caso viene indicata prima della conclusione del contratto nella pagina di registrazione e nella procedura d'ordine. Ogni cliente può usufruire del periodo di prova una sola volta.

(2) All'inizio del periodo di prova il cliente sceglie nella procedura d'ordine un piano di pagamento ai sensi del § 5 (mensile o annuale) e registra un metodo di pagamento. Durante il periodo di prova non viene addebitato nulla.

(3) Il periodo di prova termina allo scadere del numero di giorni indicato, calcolato dal completamento della procedura d'ordine (numero di giorni per 24 ore). Se il cliente non disdice prima, l'abbonamento passa automaticamente al piano di pagamento scelto e il prezzo del primo periodo di fatturazione viene addebitato sul metodo di pagamento registrato. La data e l'importo del primo addebito sono indicati nella procedura d'ordine e nell'e-mail di conferma. Per la durata successiva si applica il § 6.

(4) Il cliente può disdire in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza indicarne i motivi: nel portale clienti (nell'app in «Impostazioni», «Gestisci abbonamento»), tramite il pulsante «Disdici il contratto qui» su flowtraderai.de oppure via e-mail a info@flowtraderai.de. Se la disdetta perviene prima della fine del periodo di prova, non viene addebitato nulla; l'app resta utilizzabile fino alla fine del periodo di prova.

(5) Prima della fine del periodo di prova, il fornitore ricorda al cliente via e-mail la data e l'importo del primo addebito.

(6) In deroga ai commi da 2 a 5, provano senza registrare un metodo di pagamento: i clienti che si registrano tramite un link partner per il quale il fornitore lo prevede, nonché i clienti il cui periodo di prova è iniziato prima dell'introduzione della procedura d'ordine di cui al comma 2 ed è ancora in corso. Questo periodo di prova termina l'ultimo giorno di prova alle 23:59 (ora tedesca) automaticamente, senza che sorga un contratto a pagamento; per continuare a usare l'app è necessaria una sottoscrizione separata ai sensi del § 3. Il fornitore può concedere a singole persone, ad esempio a partner commerciali, un accesso gratuito al piano trader senza abbonamento; in questo caso non viene registrato alcun metodo di pagamento e non sorge alcun contratto a pagamento. Un account coach (§ 16) può usare il piano trader senza un proprio abbonamento trader solo finché la sua licenza coach è attiva o il suo Coach Trial è in corso. Se il Coach Trial è scaduto, se la licenza coach è terminata per scadenza o disdetta o se l'account coach è stato sospeso, l'account ha bisogno di un abbonamento per il piano trader come qualsiasi altro cliente; il portale coach resta accessibile. Per il resto, agli account coach si applica il § 16.

§ 5: prezzi e pagamento

Sono disponibili i seguenti piani tariffari:

• Mensile: 17,99 € / mese
• Annuale: 149,99 € il primo anno, poi 12,50 € / mese (vedi § 6)
• Lifetime: 699,00 € (una tantum, utilizzo a tempo indeterminato secondo il § 6)

Tutti i prezzi includono l'IVA di legge. Il pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe con carta di credito o di debito, anche tramite Apple Pay o Google Pay, se offerti nella procedura d'ordine. Per gli abbonamenti già esistenti è possibile continuare a utilizzare un altro metodo di pagamento registrato in precedenza. Per gli abbonamenti coach (piano B2B) si applicano le disposizioni del § 16.

Al primo collegamento con un coach di trading tramite FlowTrader AI, il trader riceve uno sconto di benvenuto sul piano mensile per i primi mesi di fatturazione pagati. Importo e durata dello sconto vengono indicati nella procedura d'ordine. Lo sconto viene concesso automaticamente durante la registrazione tramite il link del coach, oppure applicato a un abbonamento esistente al momento del collegamento con il coach nell'account cliente. Lo sconto richiede un abbonamento mensile; per i piani annuali o Lifetime non viene concesso alcuno sconto.

Lo sconto di benvenuto di cui al comma 3 viene concesso una sola volta per trader. È escluso un uso ripetuto mediante cessazione e ristabilimento di un collegamento con un coach: sia con lo stesso coach sia con un altro coach. Questa misura serve a prevenire abusi e garantisce una politica di prezzi uniforme nei confronti di tutti i coach e clienti.

§ 8: obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma solo per scopi personali
• Trattare le credenziali di accesso in modo confidenziale e non condividerle con terzi
• Non effettuare accessi automatizzati (bot, scraper) alla piattaforma
• Non caricare contenuti illegali

§ 9: disponibilità e modifiche

FlowTrader AI mira a una disponibilità mensile di almeno il 99%. I lavori di manutenzione programmati verranno comunicati in anticipo quando possibile.

Il fornitore può modificare o ampliare la piattaforma se sussiste un motivo valido, ad esempio l'adeguamento a nuovi sviluppi tecnici o a requisiti di legge modificati oppure una maggiore sicurezza, e se la modifica non comporta costi aggiuntivi per il cliente. Il fornitore informa il cliente di tale modifica in anticipo, in modo chiaro e comprensibile, tramite e-mail. Se la modifica pregiudica l'accesso alla piattaforma o la sua fruibilità in misura non trascurabile, il cliente può recedere dal contratto senza costi entro 30 giorni dal ricevimento di tale informazione o, se la modifica avviene successivamente, dalla modifica; l'informazione lo segnala.

§ 10: limitazione di responsabilità

FlowTrader AI non è responsabile per:

• Decisioni di trading e le perdite risultanti dell'utente
• Incompletezza o inesattezza delle analisi e raccomandazioni generate dall'IA
• Offerte, servizi e contenuti di partner e altri fornitori verso cui inseriamo link. I contratti con tali fornitori sono conclusi esclusivamente tra l'utente e il rispettivo fornitore.
• I riferimenti a broker e conti di trading sono pubblicità e non costituiscono consulenza né intermediazione in investimenti. Apertura del conto, trading e consulenza avvengono esclusivamente presso il rispettivo fornitore.

Per i difetti si applicano le disposizioni di legge (§§ 327 e segg. del Codice civile tedesco, BGB).

§ 11: privacy

I dettagli sul trattamento dei dati personali si trovano nella nostra informativa sulla privacy. I dati di trading vengono archiviati in modo crittografato e non vengono condivisi con terze parti.

§ 12: proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma, inclusi testi, grafiche, software e contenuti audio, sono protetti dal diritto d'autore. La riproduzione o distribuzione senza autorizzazione scritta è vietata.

§ 13: legge applicabile

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni. Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in connessione con questo rapporto contrattuale è Baden-Baden, a condizione che il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, oppure non abbia un foro generale nella Repubblica Federale di Germania.

§ 14: clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti CGC fosse o divenisse invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. Al posto della disposizione invalida subentrerà una regolamentazione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.

§ 15: nessuna consulenza psicoterapeutica o medica

FlowTrader AI è uno strumento software di analisi destinato a supportare l'auto-riflessione nel trading e non costituisce un servizio psicoterapeutico, medico o sanitario. Il fornitore non è psicoterapeuta o psicologo abilitato ai sensi della legge tedesca sugli psicoterapeuti (PsychThG) né iscritto all'albo italiano degli psicologi (Legge 56/1989). Le analisi, i suggerimenti, i contenuti di coaching e le sessioni mindset forniti non sostituiscono la consulenza professionale di psicoterapeuti qualificati, medici o altri professionisti sanitari. Non vengono formulate diagnosi né promesse di guarigione. In caso di disagio psicologico, dipendenze (ad es. ludopatia o dipendenza da trading) o problemi di salute, contatti immediatamente professionisti qualificati. In Italia: Telefono Amico 02 2327 2327, Numero Verde Nazionale per il Gioco d'Azzardo Patologico 800 558 822 (gratuito, attivo 15/24).

§ 16: Abbonamento coach (piano B2B)

Parti contraenti e ambito di applicazione

I piani coach sono destinati esclusivamente a persone che utilizzano il portale coach nell'ambito della propria attività commerciale o libera professionale come coach di trading. Sottoscrivendo un abbonamento coach, il cliente conferma di essere un imprenditore ai sensi del § 14 BGB (Codice Civile tedesco). Le disposizioni a favore dei consumatori, in particolare il diritto di recesso ai sensi degli §§ 312g, 355 BGB e il pulsante di disdetta ai sensi del § 312k BGB, non si applicano.

Piani disponibili

• Coach Trial: 30 giorni di prova gratuita con un cliente. Nessun dato di pagamento, nessun passaggio automatico a un piano a pagamento. Il passaggio a un piano a pagamento avviene esclusivamente tramite conferma attiva del cliente nel portale coach.
• Coach Starter: abbonamento annuale. 499,00 € nel primo anno contrattuale, 249,00 € all'anno dal secondo anno contrattuale (IVA di legge inclusa). Include cinque posti trader e l'intera gamma di funzioni del portale coach.
• Coach Pro: pagamento unico di 1.499,00 € (IVA di legge inclusa) per una licenza a tempo indeterminato con posti trader illimitati. Nessun rinnovo automatico, nessun ciclo di rinnovo.

Durata e rinnovo (Coach Starter)

L'abbonamento Coach Starter è concluso con una durata minima di un anno e si rinnova automaticamente per un ulteriore anno al prezzo di continuazione allora vigente (attualmente 249,00 € all'anno), salvo disdetta prima della fine del periodo contrattuale in corso.

Il fornitore invia un'email di promemoria all'indirizzo registrato nell'account due settimane prima di ogni data di rinnovo automatico. Il cliente può porre fine al rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite il portale coach.

Effetti della disdetta

Una disdetta ordinaria, ovvero la cessazione attiva del rinnovo automatico, ha effetto esclusivamente dalla prossima data di rinnovo. Il periodo contrattuale già pagato prosegue regolarmente fino al suo termine. Non avviene alcun rimborso pro-rata della quota annuale già pagata.

Dopo la fine del periodo contrattuale pagato, le storie clienti esistenti vengono archiviate per il coach; nuove connessioni clienti sono nuovamente possibili soltanto se il cliente riattiva il rinnovo o passa al piano Coach Pro.

Il diritto legale alla disdetta straordinaria per giusta causa ai sensi del § 314 BGB resta impregiudicato. I reclami sostanziali devono essere comunicati per iscritto senza indugio a info@flowtraderai.de.

Upgrade Starter → Pro

Il passaggio da Coach Starter a Coach Pro è possibile in qualsiasi momento. La quota annuale Starter già versata per il periodo contrattuale in corso viene accreditata pro-rata (al giorno) sul prezzo di acquisto Pro; il cliente paga solo l'importo differenziale residuo.

Obblighi del coach

Il coach si impegna a utilizzare i dati dei clienti resi accessibili tramite il portale coach esclusivamente per l'attività di coaching concordata e a non conservarli o trasmetterli al di fuori della piattaforma. Il coach rispetta tutti gli obblighi in materia di protezione dei dati nei confronti dei propri clienti, in particolare i requisiti del GDPR.

Il coach è responsabile delle proprie relazioni contrattuali con i propri clienti (contenuti, onorari, adempimento). FlowTrader AI non è parte di tali contratti di coaching, non intermedia prestazioni di coaching e non partecipa ai ricavi del coaching.

Diritti sui dati e separazione

I dati di trade, le voci di diario e gli altri dati di cliente inseriti nel portale coach restano di proprietà del rispettivo cliente. Il coach riceve esclusivamente i diritti di accesso espressamente concessi dal cliente. Con la cessazione del rapporto coach-cliente, in particolare in caso di cambio di coach da parte del cliente o di disdetta dell'abbonamento coach, tali diritti di accesso decadono automaticamente.

FlowTrader AI rimane l'unico responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR nei confronti del cliente. Non sussiste un autonomo contratto di nomina a responsabile del trattamento tra coach e cliente.

Pacchetti di coaching del coach ai suoi clienti

Il coach può creare nel Portale Coach propri pacchetti di coaching con durata individuale (ad esempio 3 settimane, 6 settimane, 3 mesi, 12 mesi o senza limite temporale) e assegnarli a singoli clienti. FlowTrader AI gestisce esclusivamente in modo tecnico i dati di durata memorizzati (inizio del contratto, fine del contratto, effetto successivo scelto). Contenuto, compensi ed esecuzione della prestazione di coaching non sono oggetto del rapporto di piattaforma; competono esclusivamente al coach e al cliente (cfr. § 16 c. 6).

Alla scadenza della durata di coaching stabilita dal coach, lo stato del cliente viene modificato automaticamente secondo l'effetto successivo scelto dal coach. Effetti disponibili: (a) accesso in lettura alumni (il cliente mantiene l'accesso in lettura alle aree comunitarie del coach precedentemente abilitate, ma nessun accesso di coaching attivo); (b) limitazione alle aree pubbliche (le aree private del coach vengono revocate); (c) cessazione completa del rapporto coach-cliente. Prima della scadenza, il cliente viene informato in tempo utile tramite e-mail e notifica push della fine della durata.

Il pagamento della prestazione di coaching avviene, a scelta del coach, manualmente al di fuori della piattaforma (ad esempio bonifico bancario, fattura, contanti) oppure tramite un link di pagamento depositato dal coach nel pacchetto (ad esempio link di pagamento Stripe). FlowTrader AI non è in nessun caso destinatario del pagamento né parte dell'accordo di coaching. Un futuro regolamento di marketplace con commissione propria (ad esempio tramite Stripe Connect) può essere aggiunto tramite condizioni di marketplace concordate separatamente; tali condizioni non fanno parte delle presenti Condizioni generali.

Servizio di marketing per conto del coach

FlowTrader AI mette a disposizione del coach, nel Portale Coach, un servizio di marketing automatizzato che invia ai clienti del coach modelli standard predefiniti (in particolare promemoria di rinnovo, e-mail di benvenuto, messaggi di re-engagement dopo la cessazione). L'invio avviene in co-branding con il nome mittente «[Nome del coach] via FlowTrader AI» tramite il servizio e-mail Brevo (Sendinblue SAS, UE) e, se il cliente ha prestato il proprio consenso, tramite notifiche Web Push. L'indirizzo di risposta (reply-to) è l'e-mail registrata nel profilo del coach; le risposte dei clienti vanno esclusivamente al coach, non a FlowTrader AI.

Con l'attivazione del servizio di marketing il coach impartisce a FlowTrader AI, per questo specifico processo di invio delimitato, un'istruzione di trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il trattamento consentito è limitato ai modelli standard menzionati e ai clienti attivi del coach registrati nel Portale Coach. Modifiche di contenuto ai modelli standard da parte del coach sono escluse in questo livello tariffario; la responsabilità del contenuto dei modelli rimane integralmente in capo a FlowTrader AI. Un'estensione successiva a modelli individuali redatti dal coach è opzionale e richiede un accordo di trattamento integrativo nonché una previa autorizzazione del coach.

Prima del primo invio in diretta ai clienti, il coach riceve un invio di prova completo di tutti i modelli attivati al proprio indirizzo e-mail di coach e deve autorizzarlo attivamente nel Portale Coach. Solo dopo l'autorizzazione vengono inviati messaggi in diretta ai clienti.

Trasparenza, registro di audit e controllo immediato

FlowTrader AI tiene per ciascun coach un registro di invio (audit log) di tutti i messaggi inviati ai suoi clienti nell'ambito del servizio di marketing. Il registro include timestamp, identificativo del destinatario, nome del modello e canale di invio (e-mail o push). Il coach può consultare il registro in qualsiasi momento nel Portale Coach.

Il coach può sospendere il servizio di marketing in qualsiasi momento, complessivamente o per singolo cliente, senza indicare motivi (kill-switch). Una sospensione ha effetto immediato; i messaggi già in preparazione ma non ancora inviati vengono bloccati. La sospensione non pregiudica la regolare esecuzione dell'abbonamento coach nei confronti del coach (§ 16 c. 2–3).