El cliente posee los datos. El coach obtiene acceso.
El cliente conserva la propiedad de sus datos, tú obtienes acceso. Los permisos se aplican por tipo de dato y los acuerdos entre coach y cliente lo dejan por escrito.
¿Quién posee los datos?
El cliente posee sus datos: siempre. FlowTrader es encargado según RGPD, tú como coach obtienes derechos de acceso. Si el cliente borra su cuenta, los datos desaparecen: incluyendo tus anotaciones. Si tú como coach cancelas, el cliente mantiene su cuenta y datos completos.
Lo que el coach ve: lo decide el cliente
En el onboarding el cliente configura por tipo de dato qué puede ver el coach: operaciones, diario, barómetro de ánimo, compromisos, historial de acuerdos. Por defecto sólo lo mínimo es visible: el cliente abre activamente. Puede ajustar en cualquier momento sin preguntar al coach.
¿Dónde están los datos?
Los datos se guardan en Google Firebase (Google Ireland Ltd.). Para el funcionamiento, el análisis con IA, los pagos y los correos usamos otros proveedores; con algunos puede haber una transferencia a EE. UU. Cuáles son se explica en la política de privacidad. El procesamiento es de FlowTrader AI: contratos según Art. 28 RGPD son estándar.
Acuerdos legalmente sólidos
Un acuerdo documenta: qué ofrece el coach, con qué frecuencia, en qué condiciones, con qué obligaciones de ambas partes. El cliente acepta explícitamente al inicio. Si tú cambias algo como coach (p.ej. frecuencia o precio), se requiere nueva confirmación explícita del cliente. El historial queda totalmente rastreable como PDF.
Exportación y borrado de datos
Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento como JSON o PDF. Coach puede exportar historiales de acuerdos y chats para contabilidad. Al cerrar cuenta aplica el derecho al olvido del RGPD: los datos se borran con plazo trazable.
Servicio de marketing por encargo del coach
En el Portal del Coach puedes activar opcionalmente nuestro servicio de marketing. FlowTrader AI enviará entonces plantillas estándar predefinidas (por ejemplo, recordatorio de renovación, re-engagement) a tus clientes: en co-branding como «[Tu nombre] via FlowTrader AI», con tu correo como reply-to. Nosotros somos responsables del contenido de las plantillas; tú solo encargas el envío (Art. 28 RGPD). Puedes consultar en todo momento un registro de auditoría de todos los mensajes enviados y pausar el servicio con un clic, de forma general o por cliente.